Accordo Partner Commerciante

Il presente Accordo Partner Commerciante ("Accordo") è concluso tra ProntoMigo SRL ("ProntoMigo", "noi"), con sede legale in Viale Nicolo Biondo n. 2, 41012 Carpi (MO), Italia, P. IVA 03007100351, e l'impresa o il libero professionista che si registra come commerciante sulla piattaforma ("Commerciante", "tu").

Creando un account commerciante, selezionando l'accettazione e proseguendo l'onboarding, confermi di aver letto, compreso e accettato il presente Accordo, la nostra Informativa Privacy su https://prontomigo.com/privacy e le policy di servizio richiamate nel testo.

Se non accetti, non devi utilizzare la dashboard commerciante né vendere tramite la piattaforma.

• Piattaforma: sito web ProntoMigo SRL, dashboard commerciante, app mobile, API e sistemi operativi correlati.
• Vendita marketplace: ordine di beni effettuato da un cliente tramite la piattaforma ed evaso da te, inclusi cibo, alimentari, retail e altre categorie consentite.
• Subtotale prodotti: valore netto dei prodotti venduti al cliente prima di costi di consegna, commissioni di servizio, mance e imposte mostrate separatamente al checkout.
• Commissione: commissione piattaforma del 20% sugli ordini in consegna e del 10% sugli ordini pickup applicata al Subtotale prodotti su ogni Vendita marketplace completata, come descritto nella Sezione 7.
• Fornitore / Rider: partner di consegna indipendente che ritira l'ordine preparato presso la tua attività e lo consegna al cliente.
• Ordine: richiesta del cliente accettata da te tramite la piattaforma per la preparazione e il passaggio al Fornitore.
• Dashboard: applicazione web commerciante per catalogo, orari, ordini, incassi e supporto.

Operi come commerciante indipendente e imprenditore autonomo, non come dipendente, agente, affiliato o rappresentante legale di ProntoMigo.

ProntoMigo fornisce intermediazione tecnologica tra la tua attività, i clienti e i Fornitori di consegna indipendenti. Resti l'unico responsabile di:

• vendita dei beni e conformità a tutte le leggi applicabili;
• qualità, sicurezza, etichettatura, allergeni e vendite soggette a limiti di età;
• autorizzazioni commerciali, licenze comunali e obblighi HACCP ove richiesti;
• obblighi fiscali e del personale relativi alla tua attività e ai locali.

Nulla nel presente Accordo crea una società di persone, joint venture o rapporto di lavoro tra le parti.

Per vendere sulla piattaforma devi:

• essere impresa regolarmente costituita o libero professionista autorizzato in Italia (o in un'altra giurisdizione da noi supportata);
• fornire dati aziendali, fiscali, SDI/PEC, titolarità e contatto accurati in onboarding;
• caricare i documenti che ragionevolmente richiediamo per la revisione admin, inclusi identità, P. IVA/registrazione, licenze, evidenze sicurezza alimentare/HACCP e informazioni punto vendita ove applicabile;
• completare le verifiche identità, attività e rischio che ragionevolmente richiediamo;
• completare l'onboarding Stripe Connect per gli accrediti, inclusi dati bancari come IBAN/BIC ove richiesti dal fornitore di pagamento;
• mantenere aggiornati orari, aree di servizio e istruzioni per il ritiro ordini.

Il team admin ProntoMigo esamina la domanda prima dell'attivazione. Possiamo creare o preparare dal dashboard admin il flusso di onboarding Stripe Connect, ma devi fornire dati bancari sensibili solo tramite Stripe o altro flusso sicuro approvato, salvo diversa procedura lecita indicata da noi. Possiamo approvare, rifiutare, sospendere o richiedere documentazione aggiuntiva per proteggere clienti, Fornitori e integrità della piattaforma. Devi informarci tempestivamente di variazioni rilevanti di ragione sociale, P. IVA, sede, titolarità, idoneità agli accrediti o autorizzazioni alimentari.

Puoi inserire prodotti solo nelle categorie abilitate per il tuo profilo (es. ristorante, fast food, alimentari, macelleria, frutta e verdura, cosmetica, retail generico) e solo nelle aree di servizio assegnate al punto vendita.

Ti impegni a mantenere accurate tutte le informazioni di catalogo, incluse:

• nomi, descrizioni, immagini, pesi, volumi e varianti;
• prezzi, IVA e promozioni;
• informazioni allergeni e ingredienti richieste dal Reg. UE 1169/2011 e dalla normativa alimentare italiana;
• disponibilità, stock e tempi di preparazione.

Non devi inserire prodotti illegali, contraffatti, pericolosi, fuorvianti o vietati. Possiamo rimuovere inserzioni o sospendere l'account per violazioni del catalogo.

Controlli i prezzi dei prodotti nel rispetto delle regole piattaforma e della legge. I prezzi mostrati al checkout devono corrispondere alle impostazioni dashboard al momento dell'accettazione ordine, salvo promozioni consentite dalla piattaforma.

Promozioni, codici sconto, offerte di consegna gratuita e campagne devono rispettare il Codice del consumo e la normativa sulla pubblicità non ingannevole. Le promozioni create dal commerciante sono finanziate dal tuo accredito.

La Commissione è calcolata sul Subtotale prodotti e non viene aggiunta al checkout del cliente come sovrapprezzo nascosto. Costi di consegna, commissioni di servizio e imposte possono essere mostrati separatamente secondo il flusso di checkout.

7.1 Commissione fissa. ProntoMigo applica una commissione piattaforma fissa del 20% (venti per cento) sul Subtotale prodotti delle Vendite marketplace completate in consegna e del 10% (dieci per cento) sulle Vendite marketplace completate in pickup. Le tariffe si applicano alle categorie consentite, salvo diverso accordo scritto riflesso nella dashboard.

7.2 Calcolo. La Commissione si calcola sul valore prodotti prima di costi di consegna, commissioni di servizio al cliente, mance e imposte dettagliate separatamente. Le promozioni finanziate dal commerciante, incluse le offerte di consegna gratuita, sono detratte dal tuo accredito quando riscattate. Rimborsi, annullamenti e chargeback rettificano la Commissione in proporzione quando la vendita sottostante è stornata.

7.3 Nessuna trattenuta occulta. Oltre alla Commissione concordata, alle promozioni finanziate dal commerciante che crei o approvi, ai costi di elaborazione Stripe secondo la policy pagamenti e agli aggiustamenti per rimborsi o chargeback, non applicheremo trattenute non dichiarate sui tuoi incassi.

7.4 Accrediti con pagamento carta. Per le Vendite marketplace pagate con carta, i pagamenti cliente sono elaborati tramite Stripe Connect o altro fornitore approvato. Il netto a te spettante corrisponde agli importi raccolti per i tuoi prodotti, meno Commissione, promozioni finanziate dal commerciante riscattate e rettifiche applicabili, secondo il calendario accrediti in dashboard. Sei responsabile di dati bancari e fiscali corretti, inclusi IBAN/BIC ove richiesti.

7.5 Contanti alla consegna / ritiro. Se il cliente paga in contanti e trattieni il denaro (tipicamente ordini pickup), trattieni la quota prodotti merchant e ProntoMigo matura un credito per la Commissione e la commissione di servizio al cliente. ProntoMigo emette mensilmente una fattura elettronica (FatturaPA) per tali importi, inviata al tuo codice destinatario SdI o PEC. Devi saldare l'importo fatturato secondo le istruzioni indicate. Per gli ordini in consegna pagati in contanti al rider, la tua quota merchant continua a essere accreditata via Connect mentre la rimessa contanti verso la piattaforma è gestita con il Fornitore.

7.6 Imposte. Sei l'unico responsabile di IVA, imposte dirette, contributi e ogni altro obbligo fiscale sulle vendite. Possiamo raccogliere o comunicare dati ove richiesto dalla legge, incluso reporting DAC7 ove applicabile.

Quando un cliente effettua un ordine, devi accettare o rifiutare tempestivamente tramite la Dashboard. Accettando ti impegni a prepararlo entro il tempo indicato e renderlo disponibile al ritiro del Fornitore.

Ti impegni a:

• monitorare gli ordini durante gli orari di apertura pubblicati;
• confezionare in modo sicuro e igienico, con packaging idoneo per alimenti caldi ove necessario;
• includere tutti gli articoli ordinati e quanto ragionevolmente atteso per la tipologia di ordine;
• gestire correttamente prodotti con limiti di età;
• fornire istruzioni di ritiro e contatto staff per i Fornitori.

Ripetuti mancati accetti, annullamenti post-accettazione o ritardi rilevanti possono ridurre la visibilità, attivare un piano di rimedio o portare a sospensione/cessazione dopo revisione secondo le Sezioni 14 e 17.

La consegna dal tuo punto vendita al cliente è eseguita da Fornitori indipendenti, non da ProntoMigo come vettore. Sei responsabile della tempestiva disponibilità dell'ordine al ritiro.

Devi:

• consegnare l'ordine solo al Fornitore assegnato mostrato in Dashboard o verificato con procedure piattaforma;
• garantire un'area di handoff sicura e cooperare con i flussi di ritiro;
• non sollecitare i clienti a bypassare la piattaforma per ordini originati su ProntoMigo.

ProntoMigo non risponde di ritardi dovuti a traffico, meteo, disponibilità Fornitori o forza maggiore, fatti salvi i diritti inderogabili dei consumatori.

Il tuo punto vendita è visibile ai clienti solo nelle aree di servizio e zone di consegna abilitate. Devi mantenere aggiornati orari, chiusure festive e pause temporanee in Dashboard.

Se operi da un nuovo indirizzo o espandi in un'altra zona, devi aggiornare il profilo e ottenere l'approvazione richiesta prima di accettare ordini da quella località.

Possiamo sospendere il servizio in una zona per motivi operativi, di sicurezza o normativi, con ragionevole impegno di comunicazione ai commercianti interessati.

Se vendi alimenti o bevande, garantisci il rispetto delle norme igieniche applicabili, inclusi sistemi HACCP ove richiesti, obblighi di tracciabilità e regolamenti sanitari comunali.

Devi:

• mantenere registrazione attività alimentare e controlli validi;
• dichiarare correttamente gli allergeni e aggiornare il menu quando cambiano le ricette;
• conservare, preparare e consegnare al ritiro a temperature sicure;
• rispettare le norme su alcol, tabacco e prodotti con limiti di età.

Qualsiasi incidente alimentare, richiamo prodotto o provvedimento dell'autorità che impatti i clienti deve essere segnalato a info@prontomigo.com senza ingiustificato ritardo.

Puoi ricevere dati personali dei clienti (nome, telefono, note consegna, storico ordini) solo per preparare ed evadere ordini tramite la piattaforma.

Devi:

• usare i dati solo per evasione ordini e conservazione legalmente richiesta;
• non iscrivere clienti a marketing senza base giuridica autonoma;
• proteggere i dati con misure organizzative e tecniche adeguate;
• cancellare o restituire i dati quando non più necessari, salvo obblighi di legge.

La nostra Informativa Privacy descrive il trattamento da parte di ProntoMigo. Se agisci come titolare autonomo per marketing o loyalty, resti responsabile del GDPR e della normativa privacy italiana.

ProntoMigo ti concede una licenza limitata, non esclusiva e revocabile per usare i materiali di brand forniti solo per indicare la partecipazione al marketplace.

Conservi la titolarità di marchi, loghi e contenuti prodotto. Concedi a ProntoMigo licenza per mostrare nome, logo, menu e immagini sulla piattaforma e in materiali promozionali ragionevolmente collegati al tuo punto vendita e al servizio.

Non devi usare in modo fuorviante i marchi ProntoMigo, effettuare scraping, reverse engineering o utilizzi non autorizzati del brand.

Possiamo misurare le prestazioni tramite fattori trasparenti e oggettivi come recensioni clienti, tassi di annullamento, tempi di preparazione, reclami, accuratezza catalogo, storico sicurezza alimentare/conformità, affidabilità degli orari e segnali di frode o sicurezza.

Questi fattori possono incidere su ranking, visibilità, idoneità a promozioni, richieste di rimedio o pause temporanee. Non riduciamo la visibilità tramite posizionamenti a pagamento occulti o criteri punitivi non dichiarati. Se una modifica rilevante di ranking o visibilità deriva da criticità di qualità o conformità, puoi scrivere a info@prontomigo.com per richiedere le ragioni principali e revisione umana.

Ti impegni a mantenere standard professionali e a collaborare su problematiche escalate dal supporto. Possiamo effettuare audit da remoto o in loco ove consentito dalla legge; la cooperazione è richiesta per indagini su sicurezza alimentare o frode.

Qualità persistentemente bassa, indicatori di frode o violazioni possono portare a riduzione visibilità, piani di rimedio obbligatori o sospensione account.

I rimborsi per articoli mancanti, ordini errati, difetti di qualità o annullamenti legittimi possono essere avviati tramite i flussi di supporto. Collaborerai alle verifiche ragionevoli e accetterai rettifiche agli accrediti quando un rimborso o chargeback è confermato.

Se contesti un rimborso, devi fornire prove (foto, registri preparazione, scontrini) entro i termini indicati.

Rifiuto ingiustificato di rimedi validi o pattern abusivi di chargeback possono comportare sospensione e recupero di somme dovute a ProntoMigo o ai clienti.

Non devi:

• vendere beni illegali, non sicuri o contraffatti;
• manipolare prezzi, ordini o recensioni;
• discriminare illegalmente clienti o Fornitori;
• molestare staff piattaforma, clienti o partner di consegna;
• aggirare la piattaforma per evitare la Commissione su vendite originate da ProntoMigo;
• condividere accessi account con soggetti non autorizzati;
• introdurre malware o tentare accessi non autorizzati ai sistemi.

Possiamo segnalare condotte gravi alle autorità e far valere i rimedi contrattuali.

Puoi cessare l'uso della piattaforma in qualsiasi momento chiudendo l'account commerciante, fatto salvo il completamento degli ordini pendenti e la liquidazione delle somme dovute.

Possiamo sospendere o cessare l'account immediatamente per violazione grave, frode, rischio alimentare, obbligo di legge, autorizzazioni scadute, restrizioni Stripe Connect, ripetuti fallimenti qualitativi o condotte che creano rischio per clienti, Fornitori o piattaforma. Ove ragionevole e legalmente possibile, forniremo ragioni, preavviso e possibilità di rimedio per inadempienze non gravi. Casi urgenti di sicurezza, frode o obbligo legale possono richiedere azione immediata.

Puoi contestare una sospensione o cessazione scrivendo a info@prontomigo.com con prove a supporto. Alla cessazione:

• il catalogo sarà rimosso dai canali cliente;
• gli accrediti pendenti saranno elaborati salvo rimborsi, chargeback, restrizioni del fornitore di pagamento e trattenute legali;
• obblighi di riservatezza e protezione dati sopravvivono.

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, ProntoMigo non risponde di danni indiretti, consequenziali o punitivi derivanti dall'uso della piattaforma.

Sei responsabile di pretese derivanti da prodotti, locali, personale, inadempienze normative o violazione del presente Accordo. Manlevi ProntoMigo da perdite, sanzioni e spese legali ragionevoli derivanti da tali pretese, salvo dolo nostro.

Nulla limita responsabilità inderogabile per legge italiana, inclusi morte o danni personali da negligenza.

Possiamo aggiornare il presente Accordo per riflettere cambiamenti legali, operativi o commerciali. Le modifiche rilevanti saranno comunicate tramite Dashboard, email o in-app con preavviso ragionevole, tenendo conto degli obblighi di trasparenza verso utenti commerciali ove applicabili.

L'uso continuato della piattaforma dopo la data di efficacia costituisce accettazione. Se non accetti, devi cessare di accettare nuovi ordini e chiudere l'account prima della data di efficacia.

Il presente Accordo è regolato dalla legge italiana. Per commercianti con sede in Italia, è competente in via esclusiva il foro di Modena, fatti salvi diritti inderogabili che non si applicano ai contratti B2B commerciante.

Per la risoluzione delle controversie puoi utilizzare la piattaforma ODR UE su https://ec.europa.eu/consumers/odr ove applicabile.

Comunicazioni ufficiali a ProntoMigo: info@prontomigo.com (generale), prontomigo@pec.it (PEC).

Supporto, reclami, segnalazioni DSA/P2B e richieste di revisione commerciante: info@prontomigo.com.

Le comunicazioni a te saranno inviate all'email registrata sull'account commerciante e si intendono ricevute all'invio, salvo forma diversa richiesta dalla legge.